金融服務“關(guān)鍵小事”暖民心

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發(fā)布日期：2024-06-17 16:18　

期待相關(guān)部門持續(xù)聚焦百姓急難愁盼，引導和推動金融機構(gòu)做好更多惠民生、暖民心、順民意的“關(guān)鍵小事”


不久前，一位鐵路車站老站長“意外”地收到了一筆保險金。原來，多年前他投保了一份壽險產(chǎn)品，根據(jù)合同約定，未來一定時點，在投保人未身故的情況下，保險公司給予其本人生存保險金。然而時間一長，老站長自己都忘了這份多年前投的保險。保險公司工作人員發(fā)現(xiàn)，這份到期未給付的保單此前登記的電話號碼已是空號，也沒有準確的聯(lián)系地址，便憑著職業(yè)登記“鐵路站長”一項，前往當?shù)馗哞F站、火車站等地多方打聽消息，最終聯(lián)系到老站長，將保險金交給了他。

老站長的經(jīng)歷，是人身保險“睡眠保單”清理工作取得實效的縮影。有的消費者在保險事故發(fā)生或保險合同到期后，忘記申請賠償或領(lǐng)取給付保險金。對消費者而言，這不僅會損失資金收益，還可能面臨保險保障中斷。幫助消費者及時領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，正是一項關(guān)系百姓切身利益的“關(guān)鍵小事”。去年10月起，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。為辦好這項“關(guān)鍵小事”，國家金融監(jiān)督管理總局指導建設了“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，保險公司主動上門走訪、多方查找“失聯(lián)”保單主人，有的還開發(fā)了線上“睡眠保單”智能服務專區(qū)。專項工作開展半年，消費者領(lǐng)取權(quán)益的保單超180萬件。

“一枝一葉總關(guān)情”。一件件金融服務“關(guān)鍵小事”關(guān)聯(lián)著民生所急、所憂、所盼，成為推動相關(guān)改革、優(yōu)化服務舉措的重要著力點。提示消費者了解自身銀行“沉睡賬戶”開立情況，及時查看、使用或注銷冗余賬戶，提升資金利用效率；調(diào)整已故存款人小額存款提取業(yè)務辦理要求，減輕繼承人公證成本；自然災害后開通保險理賠綠色通道，快速理賠、積極預賠……近年來，結(jié)合消費者訴求和百姓生活需要，國家金融監(jiān)督管理總局指導金融機構(gòu)推出一系列務實舉措，讓百姓享受到更便捷的金融服務，更好保障了金融消費者合法權(quán)益。

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高，百姓的多樣化、個性化金融服務需求不斷增長，也對金融服務質(zhì)效提出了更高要求。未來，期待相關(guān)部門持續(xù)聚焦百姓急難愁盼，引導和推動金融機構(gòu)做好更多惠民生、暖民心、順民意的“關(guān)鍵小事”。同時，從抓“關(guān)鍵小事”入手，聚焦推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深層體制機制議題，進一步深化改革。此外，各領(lǐng)域之間應加強協(xié)同配合，通過健全數(shù)據(jù)共享機制、強化行業(yè)聯(lián)動等方式，不斷優(yōu)化就醫(yī)、住房、托幼養(yǎng)老以及生命財產(chǎn)安全等方面的金融服務，讓百姓有更多獲得感、幸福感、安全感。

對金融機構(gòu)而言，從細節(jié)之處著手，不斷優(yōu)化金融服務方式、提升金融服務質(zhì)效，既是為消費者辦實事，同時也是擦亮自身招牌、增強競爭優(yōu)勢的重要方式。例如，不少金融機構(gòu)著力提升金融服務適老化水平，為老年人提供更易操作、安全放心的服務，受到老年群體認可和歡迎；有的保險公司提供線上農(nóng)業(yè)保險投保理賠服務，讓農(nóng)民收益更有保障。未來，金融機構(gòu)要堅持以人民為中心的價值取向，強化主動服務意識、提高數(shù)字金融能力，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求。這既是金融高質(zhì)量發(fā)展的題中應有之義，也是推動高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。



信息來源：人民日報


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