預(yù)約做減法 服務(wù)做加法

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發(fā)布日期：2024-08-14 10:12　

揚(yáng)州博物館——

延長(zhǎng)開放時(shí)間，豐富游客體驗(yàn)

正值暑假，江蘇省揚(yáng)州市市民丁晨想帶孩子來一趟文博游，便在手機(jī)上點(diǎn)進(jìn)揚(yáng)州博物館的微信公眾號(hào)，輸入“預(yù)約”，卻收到“目前無需預(yù)約”的自動(dòng)回復(fù)。

“能靈活安排時(shí)間，方便多了?！碑?dāng)天上午，她帶著10歲的兒子樂樂來到博物館入口，在閘機(jī)上刷一下身份證，就可以順暢入館。

緊接著幾名老年參觀者也輕松刷身份證入館。“以前要掃碼預(yù)約、填寫信息，雖有志愿者幫助，還是覺得麻煩?！逼渲幸幻先苏f，取消預(yù)約對(duì)老年人群體格外友好。

“感受最深的還是我們導(dǎo)游?！睂?dǎo)游孟秀麗以前帶過的最大規(guī)模的團(tuán)有近500人，“光是把這么多人的信息輸入系統(tǒng)，就要花上好幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)整個(gè)團(tuán)無法約在同一個(gè)時(shí)間段，只能另改時(shí)間，或者取消這個(gè)點(diǎn)位的游覽?！泵闲沱愓f。

現(xiàn)在，只要提前登記身份證和參觀人數(shù)，閘機(jī)就能“自動(dòng)識(shí)別”，上百人的團(tuán)隊(duì)也能“秒過”，孟秀麗的導(dǎo)游工作省事了不少。

“取消預(yù)約基于兩點(diǎn)考慮，首先是場(chǎng)所承載能力足夠，其次是博物館提升了講解、安保等配套服務(wù)?！睋P(yáng)州博物館宣傳教育部主任王瀟瀟說，取消預(yù)約后，散客數(shù)量同比增加10%，團(tuán)隊(duì)數(shù)量同比增加30%。

揚(yáng)州博物館講解員王靖雯介紹，現(xiàn)在她每天講解場(chǎng)次最多增加到6場(chǎng)。為提升參觀者的體驗(yàn)感，暑假期間，博物館招募了數(shù)十名大學(xué)生志愿者，以提升講解服務(wù)質(zhì)量。此外，揚(yáng)州博物館還優(yōu)化了電子講解系統(tǒng)，當(dāng)游客站到文物前，或者掃描二維碼，就能聽到自動(dòng)講解。

寫樣、雕刻、印刷……在揚(yáng)州博物館二樓，省級(jí)非遺傳承人芮名揚(yáng)帶著徒弟，展示雕版印刷技藝。參觀者們圍場(chǎng)一圈，不僅可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩，還可以動(dòng)手體驗(yàn)。暑假期間，揚(yáng)州博物館不僅延長(zhǎng)了開放時(shí)間，還增加了“博物館奇妙夜”“與非遺零距離”等活動(dòng)。

江蘇省內(nèi)的多家文博場(chǎng)所也根據(jù)實(shí)際情況，采取全面取消預(yù)約、工作日或夜間取消預(yù)約等多種管理方式。例如，常州博物館采取的就是“夜間取消預(yù)約”的方式：白天在官方微信公眾號(hào)上預(yù)約參觀，夜間延時(shí)開放期間觀眾可免預(yù)約參觀。

“從7月初起，常州博物館每周五、周六夜間開放到9點(diǎn)?！背Ｖ莶┪镳^黨支部書記、副館長(zhǎng)施建剛介紹，“目前我們?nèi)∠酥苣┮归g預(yù)約，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，我們計(jì)劃將這一措施延伸，在周二至周五也取消預(yù)約?！痹谒磥恚牟﹫?chǎng)所取消預(yù)約應(yīng)因館制宜，靈活調(diào)整預(yù)約制度，確保服務(wù)質(zhì)量與觀眾體驗(yàn)“雙提升”。

重慶自然博物館——

取消預(yù)約后，游客數(shù)量增加20%以上

“小朋友們，鱷魚、蜥蜴和鳥類，大家覺得哪兩個(gè)之間的親緣關(guān)系最近呢？”

“鱷魚和蜥蜴，因?yàn)樗鼈冮L(zhǎng)得像！”

“其實(shí)鱷魚和鳥類才是‘親戚’。”

走進(jìn)重慶自然博物館“全息動(dòng)物園”，科普輔導(dǎo)員姜金愷正帶著小朋友們探索史前生物的奧秘。

“全息動(dòng)物園”內(nèi)，游客們頭戴全息眼鏡，化身時(shí)空旅行者穿梭于遠(yuǎn)古世界：沉浸式看小恐龍破殼而出、巨脈蜻蜓的掠食場(chǎng)景……“‘全息動(dòng)物園’通過全息技術(shù)讓標(biāo)本‘活起來’，為公眾提供沉浸式科普體驗(yàn)。”姜金愷說。

還沒到中午，重慶自然博物館已是人頭攢動(dòng)。近日，重慶市文化旅游委下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好博物館開放服務(wù)工作的通知》，將重慶117家免費(fèi)開放的博物館納入免預(yù)約名單，讓市民游客可以來一場(chǎng)“說走就走”的博物館之旅。

取消預(yù)約是對(duì)文旅市場(chǎng)及游客需求的合理回應(yīng)?！皬那?，老年人不太會(huì)在手機(jī)上操作，或者小朋友沒有身份證，不少人預(yù)約參觀存在不便?！敝貞c自然博物館館長(zhǎng)高碧春說，“自7月18日取消預(yù)約以來，游客數(shù)量增加了20%以上。工作日參觀人數(shù)達(dá)4000人次左右，周末則達(dá)1萬人次左右?！?/p>

得知消息，家住重慶市北碚區(qū)的王小園女士很驚喜?！罢梅攀罴?，我想帶兒子來看看?！蓖跣@說，“之前要預(yù)約進(jìn)館，經(jīng)常需要排隊(duì)，現(xiàn)在進(jìn)館不用等待，方便多了，我們打算常來?！?/p>

取消預(yù)約也要求館方在科學(xué)疏導(dǎo)客流、優(yōu)化游客體驗(yàn)等方面下功夫?！拔覀冋心寂嘤?xùn)志愿者，增配70余名機(jī)動(dòng)講解員、志愿者，增配200余件沉浸體驗(yàn)設(shè)備，調(diào)整咨詢臺(tái)人工值守時(shí)間，同時(shí)更新咨詢座機(jī)設(shè)備，為公眾提供更貼心的講解咨詢服務(wù)?！备弑檀航榻B，博物館還通過增設(shè)遮陽棚、提供解暑藥物等便民舉措，為游客提供更加舒適的參觀環(huán)境。

“取消預(yù)約并不是‘暑期限定’，我們有信心在暑假后繼續(xù)延續(xù)下去。”高碧春說。

如何應(yīng)對(duì)取消預(yù)約這一變化帶來的新挑戰(zhàn)？在西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授黃國(guó)慶看來，文博場(chǎng)館要整合優(yōu)勢(shì)資源、強(qiáng)化人性化的服務(wù)理念，提升精細(xì)化的服務(wù)水平，科學(xué)研判場(chǎng)館的承載量，推出沉浸式體驗(yàn)、舞臺(tái)劇表演、虛擬展廳等文旅新產(chǎn)品，提供錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰的多元體驗(yàn)，提升觀眾的獲得感。

大連博物館——

增加講解場(chǎng)次，滿足參觀需求

遼寧省大連博物館正門左右，放置著承載城市工業(yè)記憶的大型壓縮機(jī)和“上游型”蒸汽機(jī)車，不少游客走到近前拍照留念。

“現(xiàn)在不用預(yù)約了，這邊刷身份證就可以入館?！卑脖Ｈ藛T介紹，在入館通道排隊(duì)，依照指引刷身份證、配合安檢后，游客就能順利入館。

據(jù)介紹，自今年7月25日起，大連市取消市級(jí)博物館旅順博物館、大連博物館、大連自然博物館等文博場(chǎng)所的個(gè)人預(yù)約參觀制度，游客可憑有效身份證件免預(yù)約入館參觀。

“取消預(yù)約的第二天，觀眾就增加了近300人次?！贝筮B博物館副館長(zhǎng)李媛媛說，暑期是參觀旺季，不少外地游客得知博物館不需預(yù)約后，紛紛選擇到館參觀。

“我們不僅購(gòu)置了新的身份證檢驗(yàn)設(shè)備，增加免費(fèi)飲水機(jī)、自助飲料機(jī)、椅子數(shù)量，還科學(xué)調(diào)配人手，確保每個(gè)展廳都至少有一名安保工作人員?！崩铈骆抡f，暑期館方策劃了非遺體驗(yàn)、小館員講解等80余場(chǎng)活動(dòng)，提升游客參觀體驗(yàn)。

三樓展廳里，陳列著大連國(guó)營(yíng)五二三廠在上世紀(jì)50—70年代使用的萬能測(cè)長(zhǎng)儀、圓度測(cè)量?jī)x等設(shè)備，來自河南鄭州的游客李鵬濤帶著孩子們駐足觀看。“得知博物館不用預(yù)約，直接就來了?！崩铢i濤說，自己喜歡參觀博物館，但不少博物館都需要提前預(yù)約，“這里的免預(yù)約很方便，希望這個(gè)做法能延續(xù)下去?！?/p>

大連自然博物館同樣人流如織。博物館入口處的屏幕上，實(shí)時(shí)顯示著在館人數(shù)和出入館人數(shù)?！懊忸A(yù)約后，我們的日均客流量同比增加了三成。”大連自然博物館安保部主任王軍輝說，為此，他們提前制定了應(yīng)急預(yù)案，包括錯(cuò)峰入館、分工疏導(dǎo)、語音提示等舉措。

據(jù)介紹，取消預(yù)約后的首個(gè)周末，大連市級(jí)博物館共接待觀眾87213人次，比免預(yù)約前的周末客流量增長(zhǎng)11.3%。“除了各館仍保留窗口、電話咨詢服務(wù)，我們還將加大對(duì)場(chǎng)館的動(dòng)態(tài)管理，提升巡查檢查頻次和力度，避免觀眾長(zhǎng)時(shí)間扎堆聚集，影響參觀體驗(yàn)。”大連市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來將對(duì)免預(yù)約后場(chǎng)館運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，如運(yùn)行平穩(wěn)，將長(zhǎng)期執(zhí)行這一制度。

“預(yù)約制度原本是保障文物安全、提升游客參觀體驗(yàn)的措施，但有時(shí)會(huì)對(duì)個(gè)人參觀造成不便?！边|寧大學(xué)考古文博學(xué)院教授華玉冰說，為更好滿足公眾文化需求，免預(yù)約參觀已成為不少館方的選擇，對(duì)于部分熱門博物館及特色展覽，免預(yù)約所造成的排隊(duì)、擁堵等現(xiàn)象，要提前研判、及時(shí)監(jiān)測(cè)、妥善應(yīng)對(duì)。

（快評(píng)）做好免預(yù)約的后半篇文章

“取消預(yù)約”，成為今年暑期文旅的熱詞之一。

國(guó)家文物局發(fā)布的《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》提出，經(jīng)評(píng)估無需通過預(yù)約機(jī)制實(shí)現(xiàn)分流、錯(cuò)峰的場(chǎng)館應(yīng)取消預(yù)約。北京、江蘇、重慶、遼寧等地紛紛響應(yīng)，除部分重點(diǎn)景區(qū)、博物館外，其他場(chǎng)所取消預(yù)約要求。

從“如約而至”到“不約而至”，折射出文旅發(fā)展的思維之變。過去，每到文旅旺季，“一票難求”、“黃牛”囤票倒賣等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分博物館取消預(yù)約，是針對(duì)痛點(diǎn)的切實(shí)回應(yīng)，也是對(duì)游客熱情的正視與呵護(hù)。

博物館預(yù)約做“減法”，意味著服務(wù)做“加法”。取消預(yù)約后，多元的游客構(gòu)成、動(dòng)態(tài)的客流變化，客觀上要求博物館在供給側(cè)持續(xù)發(fā)力，探索更精細(xì)的管理舉措。從記者實(shí)地探訪來看，多地博物館通過延長(zhǎng)開放時(shí)間、推出沉浸體驗(yàn)、增加夜游場(chǎng)景等方式，供給更優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品，“熨平”高峰期客流，在便利和秩序之間取得了平衡。

當(dāng)前部分熱門博物館立足實(shí)際，仍保留著預(yù)約制度。預(yù)約制度取消與否、暑期取消預(yù)約政策是否延續(xù)，應(yīng)以科學(xué)評(píng)估為準(zhǔn)繩。取消預(yù)約制的場(chǎng)館，要確保文物安全、維護(hù)參觀秩序，做好免預(yù)約的后半篇文章；保留預(yù)約制的場(chǎng)所，也要積極采取措施，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)和流程，尤其是避免“過度預(yù)約”現(xiàn)象。




信息來源：人民日?qǐng)?bào)


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